دامنه این سیاست
این سیاست درباره اطلاعاتی است که در جریان استفاده از حساب کاربری، خرید خدمات دیجیتال، ثبت فرم‌ها و ارتباط با پشتیبانی گوتوپل ارائه می‌کنید یا برای انجام این فرایندها ثبت می‌شود.
خدمات مورد اشاره شامل خرید گیفت‌کارت، شارژ سیم‌کارت، پرداخت قبض، eSIM و شارژ eSIM است. برای آشنایی با قواعد سفارش، صفحه شرایط استفاده از خدمات را مطالعه کنید.
چه اطلاعاتی استفاده می‌شود؟
بسته به خدمتی که انتخاب می‌کنید، اطلاعات موردنیاز می‌تواند شامل موارد زیر باشد.
- اطلاعات حساب و تحویل سفارش، مانند نام و نام خانوادگی، شماره موبایل و ایمیل.
- مشخصات سفارش، وضعیت پرداخت، نتیجه تحویل و شناسه‌های لازم برای پیگیری.
- متن پیام‌ها و اطلاعاتی که در فرم تماس، درخواست خدمات سازمانی، خبرنامه یا پشتیبانی ثبت می‌کنید.
- اطلاعات و مدارکی که در صورت درخواست احراز هویت، از مسیر رسمی ارائه می‌کنید.
هنگام تکمیل فرم‌ها، فقط اطلاعات لازم برای درخواست خود را وارد کنید. رمز عبور، کد ورود پیامکی و رمزهای بانکی را در متن پیام‌ها ننویسید.
اطلاعات برای چه کاری استفاده می‌شود؟
اطلاعات برای ایجاد و مدیریت حساب، تأیید ورود، ثبت و تحویل سفارش، اعلام وضعیت، پاسخ به پیام‌ها و رسیدگی به مغایرت‌ها استفاده می‌شود. بخشی از سوابق نیز برای امنیت حساب و پیشگیری از سوءاستفاده لازم است.
اطلاعات فرم تماس و خدمات سازمانی برای بررسی همان درخواست و ارتباط با شما استفاده می‌شود. اگر درخواست دریافت خبرنامه داده‌اید، می‌توانید توقف دریافت پیام‌ها را از پشتیبانی پیگیری کنید.
دسترسی همکاران و ارائه‌دهندگان خدمت
برای انجام درخواست، ممکن است اطلاعات لازم در اختیار ارائه‌دهنده پیامک، درگاه پرداخت، تأمین‌کننده محصول، پشتیبانی یا زیرساخت فنی قرار گیرد. نوع اطلاعات به نقش هر ارائه‌دهنده و خدمت انتخاب‌شده وابسته است.
در صورت الزام قانونی یا درخواست مرجع صالح، رسیدگی به اطلاعات مطابق الزامات لازم‌الاجرا انجام می‌شود. پیوند به سرویس‌های دیگر نیز ممکن است شما را به وب‌سایتی با سیاست حریم خصوصی مستقل هدایت کند.
کوکی‌ها و اطلاعات مرورگر
وب‌سایت برای نگهداری نشست ورود، سبد خرید و برخی تنظیمات از کوکی‌ها و حافظه مرورگر استفاده می‌کند. رویدادهایی مانند کلیک روی لینک نصب اپلیکیشن یا ثبت موفق فرم نیز برای بررسی عملکرد سایت ثبت می‌شوند.
می‌توانید کوکی‌ها و داده‌های ذخیره‌شده را از تنظیمات مرورگر مدیریت کنید. پاک کردن یا محدود کردن آن‌ها ممکن است باعث خروج از حساب، پاک شدن سبد یا اختلال در برخی امکانات شود.
نگهداری سوابق و امنیت
سوابق لازم برای ارائه خدمات، پیگیری سفارش‌ها، رسیدگی به اختلاف‌ها و رعایت الزامات قابل اعمال نگهداری می‌شوند. مدت نیاز به نگهداری، با توجه به نوع اطلاعات و وضعیت درخواست متفاوت است.
کنترل دسترسی و تدابیر فنی برای حفاظت از اطلاعات به کار گرفته می‌شود. شما نیز کدهای ورود و اطلاعات سفارش را محرمانه نگه دارید و در صورت مشاهده دسترسی مشکوک، موضوع را از مسیر پشتیبانی گزارش کنید.
پیگیری درخواست‌های حریم خصوصی
برای پرسش درباره اطلاعات خود، اصلاح اطلاعات نادرست یا درخواست بررسی حذف حساب و اطلاعات، از راه‌های ارتباطی رسمی گوتوپل اقدام کنید. برای حفظ امنیت، ممکن است تأیید هویت صاحب درخواست لازم باشد.
درخواست حذف با توجه به سوابق سفارش، تعهدات در حال انجام و الزامات نگهداری بررسی می‌شود. نتیجه و موارد نیازمند توضیح از مسیر پشتیبانی پیگیری خواهد شد.
نسخه به‌روز این سیاست همراه با تاریخ بازنگری در همین صفحه منتشر می‌شود.
از مسیر ارتباطی رسمی گوتوپل راهنمایی بگیرید.