دامنه خدمات و پذیرش شرایط
گوتوپل امکان استفاده از خدمات دیجیتال مانند خرید گیفت‌کارت، شارژ سیم‌کارت، پرداخت قبض، eSIM و شارژ eSIM را فراهم می‌کند. سفارش، درخواست شما برای دریافت خدمت با مشخصات و مبلغی است که پیش از تأیید نهایی نمایش داده می‌شود.
ثبت سفارش و استفاده از خدمت به معنی پذیرش این شرایط، سیاست حریم خصوصی و شرایط اختصاصی همان محصول است. مقررات لازم‌الاجرا بر مفاد مغایر مقدم است و شرایط اختصاصی محصول، درباره موضوع همان خدمت ملاک قرار می‌گیرد.
حساب کاربری و امنیت ورود
اطلاعات حساب، شماره تماس و مشخصات تحویل باید درست و متعلق به شما باشد. هنگام ثبت سفارش، نام، ایمیل، شماره یا شناسه مقصد را دوباره بررسی کنید. نماینده سازمان باید اختیار ثبت درخواست از طرف آن سازمان را داشته باشد.
کد ورود پیامکی و ابزارهای دسترسی به حساب را محرمانه نگه دارید. در صورت مشاهده فعالیت ناشناس، استفاده از حساب را بررسی و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. رمزهای بانکی و کد ورود را در پیام‌های پشتیبانی ثبت نکنید.
احراز هویت و بررسی اطلاعات
برای حفاظت از حساب و جلوگیری از سوءاستفاده، ممکن است تکمیل اطلاعات یا احراز هویت درخواست شود. اطلاعات و مدارک باید صحیح و متعلق به صاحب حساب باشد.
در صورت ناقص بودن اطلاعات، مغایرت یا نیاز به بررسی امنیتی، پردازش درخواست می‌تواند تا روشن شدن موضوع محدود شود. جزئیات فرایند را در سیاست احراز هویت و مسیر رسمی داخل اپلیکیشن دنبال کنید.
انتخاب محصول و ثبت سفارش
پیش از پرداخت، نام محصول، مبلغ انتخابی، کشور یا ریجن، سازگاری حساب یا دستگاه و اطلاعات مقصد را بررسی کنید. این موارد در خرید گیفت‌کارت و eSIM اهمیت ویژه‌ای دارند.
پردازش سفارش به امکان ارائه خدمت، نتیجه بررسی اطلاعات و وضعیت تأمین‌کننده وابسته است. زمان اعلام‌شده می‌تواند تحت تأثیر بررسی سفارش یا اختلال فنی تغییر کند. اگر انجام خدمت ممکن نباشد، وضعیت سفارش و رسیدگی به مبلغ پرداختی از مسیر پشتیبانی پیگیری می‌شود.
قیمت، پرداخت و اعتبار سفارش
مبلغ نهایی و اجزای هزینه، از جمله کارمزد و مالیات قابل اعمال، پیش از تأیید پرداخت نمایش داده می‌شود. قیمت می‌تواند با تغییر قیمت محصول یا شرایط تأمین به‌روز شود؛ مبلغ و مهلت اعلام‌شده برای همان سفارش را بررسی کنید.
اگر از صفحه پرداخت خارج شوید، تا زمانی که مهلت سفارش معتبر است می‌توانید از گزینه ادامه پرداخت در سفارش‌های خود استفاده کنید. پس از پایان مهلت، برای خرید دوباره لازم است قیمت جدید و امکان ارائه محصول را بررسی و تأیید کنید.
نمایش سفارش در انتظار پرداخت به معنی پرداخت موفق نیست. اگر مبلغ از حساب بانکی کسر شده ولی وضعیت سفارش روشن نیست، پیش از پرداخت دوباره، شناسه سفارش و رسید را برای پشتیبانی ارسال کنید.
تحویل و استفاده از خدمت
بسته به محصول، نتیجه می‌تواند به‌صورت کد، اطلاعات فعال‌سازی، ثبت نتیجه در حساب کاربری یا ارسال به اطلاعات تماس ثبت‌شده تحویل شود. دستورالعمل همان سفارش را دنبال کنید و کد را فقط در سرویس رسمی مقصد وارد کنید.
پس از دریافت، مشخصات را بررسی کنید. در صورت مشاهده مغایرت، پیش از استفاده از محصول موضوع را گزارش دهید. کد و اطلاعات تحویل را محرمانه نگه دارید؛ پذیرش و فعال‌سازی محصول در سرویس مقصد تابع شرایط همان ارائه‌دهنده است.
لغو، مغایرت و بازپرداخت
اگر پردازش یا تأمین سفارش آغاز نشده باشد، امکان بررسی درخواست لغو وجود دارد. پس از صدور یا مشاهده کد، مصرف محصول یا فعال‌سازی خدمت، درخواست لغو با توجه به ماهیت محصول، شرایط تأمین‌کننده و مقررات لازم‌الاجرا بررسی می‌شود.
ثبت شماره، ایمیل، حساب مقصد یا ریجن نادرست ممکن است امکان اصلاح سفارش انجام‌شده را از بین ببرد. اگر محصول نقص دارد یا خدمت انجام نشده است، شماره سفارش، شرح مشکل و مستندات را برای بررسی ارائه کنید.
پس از تأیید بازپرداخت، روش انجام و اطلاعات لازم از مسیر رسمی اعلام می‌شود. رسیدگی با کنترل‌های امنیتی و به روش پرداخت اولیه یا حساب تأییدشده انجام می‌شود. زمان ثبت نتیجه در حساب بانکی می‌تواند به بانک یا درگاه پرداخت وابسته باشد.
استفاده مجاز و حفاظت از خدمات
استفاده از هویت یا اطلاعات دیگران، ارائه اطلاعات خلاف واقع، تلاش برای دسترسی غیرمجاز، دور زدن کنترل‌های امنیتی و استفاده تقلبی از خدمات مجاز نیست. در صورت خطر امنیتی، نقض شرایط یا الزام قانونی، دسترسی به خدمت یا حساب ممکن است محدود شود.
قوانین محصول و سرویس مقصد را رعایت کنید. استفاده از نام، نشان، نرم‌افزار و محتوای اختصاصی گوتوپل خارج از مجوز مربوط مجاز نیست. درخواست‌های سازمانی و شرایط اختصاصی آن‌ها از مسیر خدمات سازمانی و پشتیبانی بررسی می‌شود.
مسئولیت‌ها و خدمات دیگر ارائه‌دهندگان
عملکرد بخشی از خدمات به بانک، اپراتور، فروشگاه، ناشر یا تأمین‌کننده محصول وابسته است. اختلال اینترنت، شبکه بانکی یا سرویس مقصد می‌تواند پردازش یا تحویل را با تأخیر روبه‌رو کند.
اطلاعات نادرست، افشای کد و استفاده ناسازگار با شرایط محصول می‌تواند در استفاده از خدمت مشکل ایجاد کند. درخواست‌های مربوط به هر سفارش با سوابق همان سفارش بررسی می‌شوند. تا حد مجاز قانونی، جبران خسارت مستقیم مرتبط با سفارش به مبلغ پرداخت‌شده برای همان سفارش محدود است، مگر آنکه قانون یا توافق معتبر دیگری مقرر کند.
پیگیری، تغییر شرایط و رسیدگی به اختلاف
برای رسیدگی به مشکل، ابتدا درخواست خود را همراه با شماره سفارش و توضیحات لازم از صفحه تماس با ما یا پشتیبانی رسمی ثبت کنید. اگر موضوع از مسیر پشتیبانی حل نشود، رسیدگی از طریق مرجع صالح و مطابق قوانین لازم‌الاجرا قابل پیگیری است.
نسخه به‌روز شرایط همراه با تاریخ بازنگری در همین صفحه منتشر می‌شود. تغییرات مهم از مسیرهای رسمی اطلاع‌رسانی پیگیری می‌شود. بی‌اعتباری یک بند، به‌تنهایی اعتبار سایر بندها را از بین نمی‌برد.
از مسیر ارتباطی رسمی گوتوپل راهنمایی بگیرید.